Auszahlungsrichtlinie

Der Auszahlungsbildschirm in Ihrem Konto zeigt die Ihnen derzeit verfügbaren Methoden an. Im Allgemeinen gehören dazu die Rückerstattung auf eine Zahlungskarte, die Rückerstattung auf ein elektronisches Zahlungs- oder Wallet-Konto auf Ihren Namen und die Überweisung auf ein Bankkonto, das auf Ihren Namen läuft. Die Wahl hängt von den Methoden ab, die Sie zur Kontoaufladung verwendet haben, von Ihrem Wohnsitzland und von dem, was unsere Zahlungsanbieter zum Zeitpunkt der Anfrage unterstützen.

Auszahlungen werden nur auf Instrumente und Konten vorgenommen, die dem Kontoinhaber gehören. Wir bearbeiten keine Auszahlungen an Dritte, auf ein Gemeinschaftskonto, auf dem Sie kein benannter Inhaber sind, oder auf ein Instrument, das nicht mit Ihrem Profil verknüpft und verifiziert wurde.

Eine Auszahlung durchläuft zwei Phasen. Zunächst überprüfen und genehmigen wir die Anfrage intern; dies dauert normalerweise von einigen Stunden bis zu einer kleinen Anzahl von Geschäftstagen, je nach erforderlichen Überprüfungen und wann die Anfrage eingegangen ist. Zweitens schreibt der Zahlungsanbieter oder die empfangende Bank das Geld gut; diese Phase liegt außerhalb unserer Kontrolle und dauert normalerweise je nach verwendeter Methode von einigen Stunden bis zu mehreren Geschäftstagen.

An Wochenenden, an Feiertagen oder außerhalb der Bankgeschäftszeiten eingereichte Anfragen werden in die Warteschlange gestellt und am nächsten Geschäftstag überprüft. Der ungefähre Zeitrahmen für jede Methode wird zum Zeitpunkt der Anfrage neben der Methode auf dem Auszahlungsbildschirm angezeigt.

Alle auf eine Auszahlung anfallenden Gebühren werden vor Ihrer Bestätigung der Anfrage offengelegt und sind in der in Ihrem Konto veröffentlichten Gebührenordnung aufgeführt. Wenn eine Gebühr anfällt, handelt es sich normalerweise entweder um einen festen Betrag pro Überweisung oder um einen kleinen Prozentsatz des ausgezahlten Betrags.

Unabhängig von unseren eigenen Gebühren können die empfangende Bank, der Kartenaussteller oder der Wallet-Anbieter eigene Bearbeitungs-, Korrespondenz- oder Währungsumrechnungsgebühren erheben, und jeder Vermittler in der Zahlungskette kann eine Gebühr abziehen. Diese Gebühren werden von den betreffenden Institutionen festgelegt, werden von uns nicht eingezogen und gehen zu Ihren Lasten. Wenn eine Überweisung aufgrund falscher Angaben nicht bezahlt zurückkommt, können die Kosten der fehlgeschlagenen und neu ausgegebenen Überweisung ebenfalls an Sie weitergegeben werden.

Jede Methode hat einen Mindestbetrag pro Anfrage und einen Höchstbetrag pro Anfrage, pro Tag und pro Monat. Diese Limits werden von uns und von den Zahlungsanbietern festgelegt, können zwischen Methoden und Währungen unterschiedlich sein und können je nach Risiko, Verifizierungsstufe oder Anforderungen des Anbieters angepasst werden. Die für Sie geltenden Limits werden immer auf dem Auszahlungsbildschirm und in der in Ihrem Konto veröffentlichten Gebührenordnung angezeigt.

Wenn der verfügbare Saldo unter dem Mindestbetrag für Ihre gewählte Methode liegt, wählen Sie eine andere Methode oder wenden Sie sich an den Support, der Ihnen die Möglichkeiten erläutert. Große Anfragen über dem Standardmaximum können in mehrere Überweisungen aufgeteilt oder erfordern möglicherweise zusätzliche Bestätigung vor der Freigabe.

Nur der verfügbare Saldo kann abgehoben werden. Beträge, die für offene Positionen gebunden sind, sich in Abwicklung befinden oder gegen eine nicht bestätigte Einzahlung reserviert sind, sind nicht verfügbar, bis sie freigegeben werden.

Bevor Ihre erste Auszahlung freigegeben wird, muss Ihre Identität verifiziert werden. Dies ist eine Standardanforderung für regulierte Einzelhandels-Anlagedienste und dient zum Schutz Ihres Geldes vor Betrug und unbefugtem Zugriff.

1. Identitätsnachweis — ein gültiges von der Regierung ausgestelltes Ausweisdokument mit Ihrem Namen, Geburtsdatum, Dokumentnummer und Ablaufdatum.
2. Adressnachweis — ein aktuelles Dokument auf Ihren Namen mit Ihrer Wohnadresse, das innerhalb des in Ihrem Konto angegebenen Zeitraums datiert ist.
3. Zahlungsinstrumentnachweis — der Nachweis, dass die verwendete Karte, das Wallet oder das Bankkonto Ihnen gehört.
4. Alle weiteren Informationen, die angemessen erforderlich sind, um unsere rechtlichen Verpflichtungen zu erfüllen, z. B. Bestätigung der Herkunft der Mittel.

Dokumente müssen vollständig, lesbar, unverändert und innerhalb ihrer Gültigkeitsdauer sein. Die Verifizierung wird normalerweise innerhalb einer kurzen Anzahl von Geschäftstagen überprüft; wenn ein Dokument unklar oder unvollständig ist, werden wir Sie auffordern, es erneut einzureichen, was die Überprüfung neu startet. Auszahlungsanfragen, die eingereicht werden, während die Verifizierung aussteht, werden bis zur Abschluss der Überprüfung zurückgehalten.

Wir bemühen uns, jede legitime Anfrage so schnell wie möglich freizugeben. Eine Anfrage kann dennoch angehalten, zur Berichtigung zurückgesendet oder abgelehnt werden, wenn:

• die Identitäts- oder Adressverifizierung unvollständig, abgelaufen oder wird überprüft;
• die angegebenen Zahlungsdaten falsch, unvollständig oder gehören einer anderen Person;
• der angeforderte Betrag überschreitet das verfügbare Guthaben oder die geltenden Limits;
• eine kürzliche Einzahlung wurde noch nicht vollständig verrechnet oder unterliegt einer Rückbelastung oder Anfechtung;
• die Anfrage würde gegen die Regel verstoßen, dass Gelder an die Herkunftsmethode zurückfließen;
• wir sind verpflichtet, weitere Überprüfungen gemäß Geldwäschebekämpfungs-, Sanktions- oder Betrugspräventiionsverpflichtungen durchzuführen;
• das Konto zeigt Anzeichen unberechtigten Zugriffs oder ist ausgesetzt, beschränkt oder Gegenstand einer Untersuchung;
• es gibt eine ungelöste Verpflichtung, einen negativen Saldo oder einen Streit auf dem Konto;
• ein Zahlungsdienstleister oder die empfangende Institution lehnt die Überweisung ab oder gibt sie zurück.

Wenn eine Anfrage verzögert wird oder abgelehnt wird, teilen wir Ihnen den Grund mit, es sei denn, wir sind rechtlich daran gehindert, und erläutern, was zur Lösung erforderlich ist. Gelder, die nicht ausgezahlt werden können, verbleiben in Ihrem Kontoguthaben.

Sie sind verantwortlich für die Genauigkeit aller Angaben, die Sie einträgen — Kontonummern, Routing-Informationen, Wallet-Bezeichner, Name des Begünstigten und Währung. Zahlungen werden auf der Grundlage der von Ihnen angegebenen Bezeichner ausgeführt. Falls diese Bezeichner falsch sind, kann die Überweisung verzögert werden, zurückgegeben oder an einen unbeabsichtigten Empfänger gutgeschrieben werden, und eine Rückforderung kann unmöglich sein oder mit Gebühren der beteiligten Institutionen verbunden sein.

Überprüfen Sie bitte jedes Feld vor der Bestätigung und halten Sie Ihre Profildetails aktuell. Wenn Sie bemerken, dass ein Fehler gemacht wurde, wenden Sie sich sofort an den Support: Wenn die Überweisung unser System noch nicht verlassen hat, werden wir versuchen, sie zu stoppen, können aber eine Rückforderung nach Ausführung einer Zahlung nicht garantieren.

Während eine Anfrage noch als ausstehend angezeigt wird, können Sie sie normalerweise aus dem Abhebungsverlauf in Ihrem Konto stornieren; der Betrag wird dann auf Ihr verfügbares Guthaben zurückgebucht. Um den Betrag oder das Ziel zu ändern, stornieren Sie die ausstehende Anfrage und reichen Sie eine neue mit den korrekten Informationen ein.

Sobald eine Anfrage genehmigt und an den Zahlungsdienstleister gesendet wurde, kann sie von uns nicht mehr storniert oder geändert werden. Wenn Sie Hilfe bei einer bereits gesendeten Anfrage benötigen, wenden Sie sich an den Support mit der im Abhebungsverlauf angezeigten Referenznummer und wir werden uns nach Möglichkeit mit dem Anbieter abstimmen.

Wenn eine Auszahlung länger als der ungefähre Zeitrahmen dauert, überprüfen Sie zunächst den Status und die Referenz in Ihrem Abhebungsverlauf und bestätigen Sie mit Ihrer Bank oder Ihrem Wallet-Anbieter, dass nichts auf deren Seite aussteht. Wenn die Frage weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser Support-Team über die Kontaktseite mit Ihrer Referenznummer und dem Datum der Anfrage; wir werden die Angelegenheit untersuchen und Sie auf dem Laufenden halten.

Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie die Eskalation als formelle Beschwerde anfordern. Wir werden sie bestätigen, überprüfen und Ihnen innerhalb einer angemessenen Frist eine schriftliche Antwort geben. Kopien der in dieser Richtlinie erwähnten Dokumente und Zeitpläne sind auf Anfrage beim Support erhältlich.

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Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Zahlungsvereinbarungen, Anbieter, Sicherheitsverfahren oder rechtliche Verpflichtungen ändern. Die aktuelle Version ist immer diejenige, die auf dieser Seite veröffentlicht wird. Wenn eine Änderung Ihre Rechte wesentlich beeinträchtigt, teilen wir dies vor Inkrafttreten über die Website oder per E-Mail mit, und die weitere Nutzung des Services nach diesem Datum bedeutet, dass die überarbeitete Richtlinie gilt.

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