Vertrauen & Sicherheit

Missbrauch melden

Helfen Sie uns, Helvetinvest sicher zu halten. Melden Sie vermuteten Betrug, Identitätsdiebstahl oder Missbrauch unserer Plattform oder Marke.

Was sollte gemeldet werden

Bitte melden Sie eines der folgenden Probleme unserem Trust & Safety Team:

Phishing-E-Mails, betrügerische Websites oder gefälschte Apps, die Helvetinvest nachahmen.
Konten in sozialen Medien, Werbeanzeigen oder Messaging-Kanäle, die unseren Namen, unser Logo oder unsere Marken missbräuchlich nutzen.
Verdächtige Kontoübernahme, unautorisierter Zugriff oder Identitätsdiebstahl.
Verdächtige Zahlungsaufforderungen, "Wiederherstellungsagenten" oder Dritte, die behaupten, in unserem Namen zu handeln.
Marktmissbrauch, Geldwäschebedenken oder illegale Aktivitäten im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen.
Beleidigendes, drohendes oder belästigendes Verhalten gegenüber unserem Personal oder Nutzern.

Meldeverfahren

Senden Sie uns einen detaillierten Bericht über einen der unten aufgeführten Kanäle. Fügen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bei:

Das Datum und die Uhrzeit des Vorfalls.
URLs, Screenshots, Nachrichtenkopfzeilen, Absenderadressen oder Telefonnummern.
Ihre Kontoinformationen (falls sich der Bericht auf Ihr Konto bezieht).
Alle weiteren Informationen, die bei unserer Untersuchung hilfreich sein könnten.

E-Mail Trust & Safety Nutzen Sie die Kontaktseite, um unser Trust & Safety-Team zu erreichen. Meldungen werden innerhalb eines Geschäftstages bearbeitet.

Sicherheitsmitteilungen Für die verantwortungsvolle Meldung von Sicherheitslücken in unseren Systemen kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Details öffentlich teilen.

Was passiert als Nächstes

Wir überprüfen jeden Bericht. Je nach Art des Problems können wir Sie um weitere Informationen kontaktieren, mit Zahlungsanbietern oder Hosting-Plattformen koordinieren, um betrügerische Inhalte zu entfernen, oder Angelegenheiten an Strafverfolgungsbehörden oder Regulierungsbehörden weitergeben. Wir behandeln Meldungen vertraulich und schützen nach Möglichkeit die Identität der Melder.

Dringende Angelegenheiten

Wenn Sie glauben, Opfer einer Straftat geworden zu sein, kontaktieren Sie zusätzlich zur Meldung an uns die Strafverfolgungsbehörden vor Ort. Wenn Sie vermuten, dass Ihr Konto kompromittiert wurde, ändern Sie sofort Ihr Passwort und benachrichtigen Sie uns unverzüglich.

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