Einzahlungen & Abhebungen

Grundsätzlich werden drei Zahlungsmethodenfamilien unterstützt:

• Debit- und Kreditkarten auf Ihren Namen ausgestellt — die schnellste und am weitesten verbreitete Option.
• E-Wallets und Online-Zahlungsdienste auf Ihren Namen registriert, soweit in Ihrem Land verfügbar.
• Banküberweisung von einem Konto auf Ihren Namen unter Verwendung der für Ihre Einzahlung generierten Zahlungsreferenz.

Einzahlungen müssen von einem Zahlungsmittel oder Konto stammen, das Ihnen gehört. Zahlungen von Dritten, von anonymen oder Prepaid-Zahlungsmitteln, die nicht auf Sie zurückzuführen sind, oder von einem Konto, dessen Inhaber nicht Ihrem Profil entspricht, werden abgelehnt und an die Quelle zurückgesendet. Verwenden Sie für Überweisungen immer die auf dem Einzahlungsbildschirm angezeigte Referenz — eine fehlende Referenz ist die häufigste Ursache für eine verspätete Gutschrift.

Bevor Ihre erste Einzahlung verwendet wird, können wir Sie auffordern, zu bestätigen, dass das Zahlungsmittel Ihnen gehört. Halten Sie Ihren Profilnamen, Ihre Adresse und Ihre Kontaktdaten aktuell, damit die Überprüfungen reibungslos ablaufen.

Karten- und Wallet-Zahlungen werden normalerweise innerhalb weniger Minuten nach der Genehmigung gutgeschrieben, obwohl der Anbieter einen kurzen Überprüfungsschritt hinzufügen kann. Banküberweisungen hängen von der sendenden Bank und dem Zahlungsnetzwerk ab: Inlandsüberweisungen kommen normalerweise innerhalb von ein bis wenigen Geschäftstagen an, und grenzüberschreitende Überweisungen können länger dauern. Überweisungen, die außerhalb der Bankgeschäftszeiten, am Wochenende oder an Feiertagen gesendet werden, werden am nächsten Geschäftstag verarbeitet.

Der ungefähre Zeitrahmen für die von Ihnen gewählte Methode wird auf dem Einzahlungsbildschirm angezeigt, bevor Sie bestätigen. Bis eine Einzahlung vollständig verrechnet ist, kann ein Teil des Guthabens als ausstehend angezeigt werden und ist möglicherweise nicht für jeden Vorgang verfügbar.

Jede Finanzierungsmethode hat einen Mindestbetrag pro Transaktion und einen Höchstbetrag pro Transaktion, pro Tag und pro Monat. Mindeststbeträge existieren, weil sehr kleine Zahlungen mehr kosten, um sie zu verarbeiten, als sie wert sind; Höchstbeträge existieren aus Sicherheits- und Anbietergründen. Die Beträge unterscheiden sich zwischen Methoden, Währungen und Ländern und können von Zeit zu Zeit angepasst werden.

Die für Sie geltenden Limits werden auf dem Einzahlungsbildschirm angezeigt, wenn Sie einen Betrag eingeben, und sind auch im Gebühren- und Limitplan aufgeführt, der in Ihrem Konto veröffentlicht ist. Wenn Sie mehr als das Standardmaximum finanzieren müssen, wenden Sie sich vor dem Senden an den Support, damit die Zahlung korrekt angeordnet werden kann.

Beträge, die unter dem Minimum liegen oder über dem vom Anbieter akzeptierten Maximum liegen, können abgelehnt und zur Quelle zurückerstattet werden, abzüglich etwaiger Gebühren, die anfallen.

Ihr Konto ist in der Währung denominiert, die Sie bei der Eröffnung ausgewählt haben. Wenn Sie in einer anderen Währung zahlen, findet eine Umrechnung statt – entweder von Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder Ihrem Geldbörsenanbieter, bevor das Geld zu uns gelangt, oder von unserem Zahlungsanbieter bei Erhalt.

Die Umrechnung erfolgt zum Kurs der durchführenden Institution zum Zeitpunkt der Transaktion, der normalerweise einen Aufschlag über dem Referenzmarktkurs enthält. Da sich die Kurse ändern, kann der auf Ihr Konto eingezahlte Betrag leicht von dem Betrag abweichen, den Sie bei Initiierung der Zahlung erwartet haben, und eine in beide Richtungen durchgeführte Umrechnung kann zu einer Differenz führen, auch wenn sich sonst nichts ändert.

Wenn die Zahlungsseite Ihnen eine Auswahl der Währung anbietet, werden der Kurs und alle Umrechnungsgebühren angezeigt, bevor Sie bestätigen. Um eine Doppelumrechnung zu vermeiden, finanzieren Sie Ihr Konto nach Möglichkeit in Ihrer Kontowährung.

Jede Gebühr, die wir auf eine Zahlung erheben, wird vor der Bestätigung auf dem Bildschirm angezeigt und ist in der in Ihrem Konto veröffentlichten Gebührenordnung aufgeführt. Gebühren, die von anderen Parteien in der Zahlungskette angewendet werden — Ihr Kartenaussteller, Wallet-Anbieter, Sendende Bank, Empfangende Bank oder ein zwischengeschaltetes Institut — werden von diesen Parteien festgelegt, nicht von uns erhalten und von Ihnen getragen.

Praktische Folgen, die Sie beachten sollten:

• Eine Banküberweisung mit geteilten oder Empfänger-zahlt-Gebührenanweisungen kann leicht reduziert ankommen; der gutgeschriebene Saldo ist der tatsächlich eingegangene Betrag.
• Ein Kartenaussteller kann eine Finanzierungszahlung anders behandeln als einen Einzelhandelskauf und seine eigene Gebühr oder Zinsen hinzufügen — erkundigen Sie sich im Zweifelsfall bei Ihrem Aussteller.
• Währungsumrechnungsspannen sind eine Kostenstelle, auch wenn keine separate Gebührenzeile angezeigt wird.
• Wenn eine Zahlung unbezahlt zurückkommt, weil die Daten falsch sind, können die Gebühren der fehlgeschlagenen Überweisung vom zurückgegebenen Betrag abgezogen werden.

Geld, das Ihr Konto verlässt, folgt dem Weg, auf dem es eingegangen ist. Wenn Sie mit einer Karte finanziert haben, wird der Betrag auf diese Karte zurück gezahlt, normalerweise bis zum Gesamtbetrag, der darauf eingezahlt wurde; wenn Sie über ein Wallet finanziert haben, geht es zurück zu demselben Wallet; wenn Sie per Banküberweisung finanziert haben, geht es auf das gleiche Bankkonto in Ihrem Namen zurück. Wenn mehrere Methoden verwendet wurden, wird die Rückgabe anteilig zu den eingegangenen Beträgen in der Reihenfolge verteilt, die unsere Zahlungsdienstleister erfordern.

Diese Regel ist Standardpraxis für regulierte Finanzdienstleistungen: Sie verhindert, dass Zahlungsinstrumente verwendet werden, um Geld zwischen nicht verwandten Konten zu bewegen, und sie schützt Sie, wenn ein Instrument kompromittiert wird. Sie wird nur gelockert, wenn die ursprüngliche Methode keine Gelder mehr empfangen kann — zum Beispiel eine abgelaufene oder geschlossene Karte — in welchem Fall ein alternatives Ziel in Ihrem Namen nachgewiesen werden muss.

Das Verfahren, die Zeitvorgaben und die Bedingungen für Auszahlungen sind vollständig in der Auszahlungsrichtlinie.

Eine Zahlung kann zurückerstattet statt gutgeschrieben werden, wenn sie nicht akzeptiert werden kann — zum Beispiel wenn sie von einem Instrument gesendet wurde, das nicht auf Ihren Namen läuft, wenn sie außerhalb der akzeptierten Beträge lag, wenn das Konto nicht eröffnet werden konnte, oder wenn versehentlich eine doppelte Zahlung vorgenommen wurde. In diesen Fällen wird das Geld über denselben Weg an seine Quelle zurückgeführt, und alle Gebühren der Institute in der Kette können abgezogen werden.

Solche Rückerstattungen werden normalerweise wenige Werktage nach Feststellung des Problems eingeleitet, und die Zeit bis zum Erscheinen des Geldes hängt vom Anbieter ab — Karten insbesondere können mehrere Werktage dauern, bis die Gutschrift auf einem Kontoauszug angezeigt wird. Wenn Sie glauben, dass eine Zahlung hätte erstattet werden sollen und dies nicht geschehen ist, kontaktieren Sie den Support mit Datum, Betrag und Referenznummer der ursprünglichen Zahlung.

Wenn Sie eine Zahlung auf Ihrem Kontoauszug nicht erkennen, kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Beschwerde bei Ihrem Anbieter einreichen: Die meisten Fälle werden direkt schneller gelöst, und eine offene Beschwerde kann die Aktivität auf dem Konto vorübergehend einschränken.

Lesen Sie die Auszahlungsrichtlinie